Consideraciones para tu envío

Cálculo de precio según el peso dimensional para tus Envíos Nacionales

El cálculo de precio según el peso dimensional se aplica a cada uno de los envíos empacados por el cliente. El empaque también puede estar sujeto al cálculo de precio según el peso dimensional. Si el peso dimensional rebasa el peso real, es posible que los cargos se calculen en función del peso dimensional.

* Nota: En caso de que alguna de las dimisiones, (ancho, largo o alto) rebasen 1 metro se deberá de confirmar el servicio y las condiciones.

POLITICAS DE ENTREGA Y RECEPCION DE PAQUETES

Con la finalidad de garantizar la calidad en las entregas, te recomendamos utilizar empaques en buen estado para tus envíos, es decir, cajas que no estén maltratadas, rotas, mojadas, agujeradas o atadas con cinta adhesiva. De esta forma, tu empaque podrá ser manejado de manera correcta.

Los paquetes no podrán ser aceptados si la mercancía se encuentra:

Sobresaliendo del empaque.
En bolsas negras, bolsas transparentes o playo.
En cajas de alimentos, detergente, madera, unicel, hieleras.
En cajas que vengan selladas o sujetadas con soga, cuerda, cinta de papel o cinta masking tape.
Más de dos paquetes pegados o atados entre sí.
En cajas que contengan piezas sueltas sin protección interior.
En cajas de huevo, cajas con rombos de seguridad, cajas húmedas o reusadas con daños, volviéndolas inaceptables.

Cualquier envío que cumpla con una o varias de estas características en su empaque principal, no podrá ser aceptado, recolectado o enviado.

EMBALAJE CORRECTO

Es importante contar un empaque original y en buenas condiciones o bien un empaque nuevo que contenga la rigidez y soporte necesario para la trasportación de su artículo por mensajería debido a que tendrá contacto con otros paquetes y/o superficies.

Así mismo el embalaje interno debe ser apoyo para protección del artículo y con el espacio requerido que soporte el contacto externo y evitar movimiento interno.

Deber haber suficiente protección para sus artículos, cuando la caja es muy grande para la cantidad que envía, por lo que tienen movimiento y contacto entre ellas dentro de la caja, es importante mencionar que los paquetes no son únicamente manipulados por personal, sino también estos pasan por bandas.

PARA RECLAMACIONES

Siempre que haya una solicitud de iniciar un proceso de reclamación es importante nos apoye con la información pertinente para ser procesada.

Descripción del empaque/embalaje exterior, y mencionar con detalle el daño (si existe).
Tipo de embalaje interno (protección) y mencionar con detalle el daño (si existe).
Describir el contenido y exactamente que daño presenta (si existe).
¿Cuantas piezas llegaron con daño?
¿Cuantas piezas llegaron en buen estado?
El daño presentado en el empaque exterior, ¿coincide con el daño del contenido?
¿El contenido puede repararse?
¿Cuál es el costo/cotización de la reparación?
¿Cuál es el costo de reposición?
Favor de indicar si el paquete presenta cinta adhesiva rotulada diferente a la original.

Asimismo es imprescindible para su seguimiento adjuntar imágenes específicas del daño por favor sean claras puede enviar pegadas en un Word o PDF para poder recibirlas ya que el sistema de correo no recibe mensajes con un tamaño mayor a 5 MB :

Exterior del paquete empaque como se recibe en destino (donde también se aprecie visible el número de guía)
La protección interna y
El daño en la mercancía.

NOTA:
Favor de conservar el empaque, embalaje en las condiciones como lo reciben y no manipular del domicilio de entrega

Determinación del Grupo y Zona de Envío

1.- Determina si tu envío es local

Si tanto el origen como el destino de su envío están dentro de unas de las siguientes áreas metropolitanas, se aplicará la tarifa de la zona 1.

2.- Si tu envío no es local, determina los grupos de Código Postal del remitente y del consignatario

Si el estado tiene varios códigos postales, verifica en qué letra de grupo se encuentra el Código Postal.

3.- Localiza tu zona de envío en la siguiente tabla

Usa los grupos de códigos postales (letras) de origen y destino obtenidos en el paso anterior. Donde se cruzan la fila (grupo de código postal de origen) y la columna (grupo de código postal de destino) hay un número. Este número será utilizado en el siguiente paso para determinar tu tarifa.

Se aplicará la tarifa de paquete a los sobres que pesen más de 1 kg. Enviaapp se reserva el derecho de rechazar los paquetes que rebasen los límites mencionados. En caso de que los mismos se encuentran en nuestra red de servicio, Enviaapp decidirá discrecionalmente si el envío puede ser efectuado. Se aplicará un cargo adicional por exceso de tamaño y peso a estos paquetes. Cualquier fracción de un kilo adoptará la tarifa del kilo inmediato superior.